Kami ingin Anda puas dengan setiap pembelian di Panda. Halaman ini menjelaskan kapan dan bagaimana Anda dapat mengajukan pengembalian, penukaran, atau pengembalian dana (refund) untuk pesanan yang telah diterima.
1. Ketentuan Umum
- Pengajuan pengembalian/penukaran dapat dilakukan paling lambat 3 x 24 jam setelah barang diterima oleh penerima.
- Barang yang dikembalikan harus dalam kondisi lengkap: kemasan asli, aksesori, kartu garansi, dan tanpa tanda-tanda kerusakan akibat kelalaian pengguna.
- Sertakan foto atau video kondisi barang saat pertama kali dibuka (unboxing) sebagai bukti pendukung — ini sangat membantu mempercepat proses verifikasi klaim.
2. Kondisi yang Berhak Atas Pengembalian/Penukaran
- Barang rusak saat diterima — kerusakan fisik yang terjadi selama pengiriman.
- Barang cacat produksi — unit tidak berfungsi normal meski belum pernah digunakan, di luar kondisi yang tercakup oleh masa klaim garansi.
- Salah kirim — barang yang diterima tidak sesuai dengan yang dipesan (model, varian, atau jumlah salah).
3. Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan
- Barang custom/pesanan khusus (misalnya label custom dengan ukuran/desain yang dibuat sesuai permintaan Anda).
- Barang yang rusak akibat kesalahan penggunaan, terjatuh, terkena cairan, atau modifikasi oleh pihak yang tidak berwenang.
- Barang yang diajukan pengembaliannya setelah lewat batas waktu 3 x 24 jam pada bagian 1, kecuali termasuk cakupan klaim garansi resmi 1 tahun.
- Kertas thermal, ribbon, dan label yang kemasannya sudah dibuka, kecuali terbukti cacat produksi.
Untuk kerusakan produk yang muncul setelah periode pengembalian namun masih dalam masa berlaku, silakan ajukan klaim garansi — lihat bagian "Garansi Produk" pada halaman Syarat & Ketentuan.
4. Prosedur Pengajuan Retur
- Hubungi tim kami melalui WhatsApp atau email (kontak di bagian 7) selambat-lambatnya 3 x 24 jam setelah barang diterima.
- Sertakan nomor pesanan, foto/video kondisi barang, dan alasan pengembalian.
- Tim kami akan meninjau pengajuan Anda dan memberikan instruksi pengiriman balik apabila pengajuan disetujui.
- Kirimkan barang ke alamat yang kami informasikan, lengkap dengan kemasan dan aksesori asli.
- Setelah barang kami terima dan verifikasi kondisi selesai, kami akan memproses penukaran atau refund sesuai kesepakatan.
5. Proses Refund
- Refund diproses melalui transfer bank ke rekening atas nama pemesan, dalam waktu 3–7 hari kerja setelah barang retur diverifikasi.
- Untuk kasus barang rusak saat pengiriman atau salah kirim yang terbukti merupakan kesalahan kami, Panda menanggung penuh nilai barang beserta ongkos kirim awal.
- Untuk pembatalan pesanan sebelum barang dikirim, refund akan diproses penuh setelah dikonfirmasi oleh tim kami.
6. Biaya Pengiriman Retur
Untuk pengembalian akibat kesalahan kami (barang rusak/cacat produksi/salah kirim), biaya pengiriman balik ditanggung oleh Panda. Untuk pengembalian dengan alasan di luar kesalahan kami (misalnya berubah pikiran), biaya pengiriman balik menjadi tanggung jawab pembeli dan akan dibicarakan kasus per kasus dengan tim kami.
7. Hubungi Kami
Untuk mengajukan pengembalian atau bertanya lebih lanjut, hubungi kami melalui:
PT. Panda Rackindo Jaya
Email: pandarackindojaya@gmail.com
WhatsApp: +62 859 1067 28965
Jam operasional: Senin–Sabtu, 09.00–17.00 WIB
